Перейти к содержанию
Uzbyte

AI-агенты и боты поддержки

В 09:00 висят сорок неотвеченных сообщений, и половина написавших уже купила у других. Теперь агент отвечает и в 23:40 — на узбекском и русском.

← Все услуги
Связаться с нами ↗

Для кого

  • Розничные сети и продавцы на Uzum, утонувшие в одних и тех же 20 вопросах про цену, размер и доставку
  • Частные клиники и стоматологии, которые теряют записи после 18:00
  • Агентства недвижимости, где каждый запрос нужно квалифицировать до звонка брокера
  • Школы, курсы и академии, отвечающие родителям на двух языках
  • Любой бизнес, где в Instagram Direct отвечает тот, кто сейчас свободен

Проблема

Наш оператор отвечает в Telegram и Instagram с 09:00 до 18:00.

Ваш Telegram

✓ 23:40 · пришло

Клиенту ответили на узбекском. Офис был закрыт.

Как это выглядит сегодня

Клиенты пишут в 21:00, в 23:00, в воскресенье. Утром 40 неотвеченных чатов, и половина этих людей уже купила у других.

Клиенты не пишут по шаблону. Каждый пишет свободным текстом — на узбекском, на русском, вперемешку, с опечатками — и ждёт ответа именно на свой вопрос. Если сообщение вовремя никто не прочитал, клиент уходит. Нам нужно то, что действительно читает каждое сообщение и отвечает на него.

Что изменится в бизнесе

  1. Ответы на грамотном узбекском (латиница), русском и английском — на том языке, на котором написал клиент, включая смешанные сообщения и опечатки

  2. Цель: первый ответ быстрее чем за 2 минуты, 24/7, в Telegram, WhatsApp и Instagram Direct из одной базы знаний

  3. Записи, статус заказа и вопросы о цене закрываются от начала до конца; агент пишет в вашу CRM, таблицу или учётную программу

  4. Квалифицированные заявки передаются человеку с резюме: кто, что, бюджет, срочность — а не сырой лог переписки

  5. Правила эскалации задаёте вы: возвраты, жалобы и всё, в чём агент не уверен, уходят человеку в пределах одного сообщения

  6. Еженедельный отчёт мониторинга: диалоги, доля решённых, неотвеченные темы для добавления в базу знаний

Три шага, именно в таком порядке.

  1. Шаг 1

    Разбор диалогов

    Читаем ваши последние 200 переписок, выделяем 20 вопросов, которые дают основной объём, и собираем документы, на которых будет учиться агент: прайс, расписание, правила доставки. Тон общения на трёх языках утверждаете вы.

  2. Шаг 2

    Первый проект

    Агент выходит в один канал на небольшую группу клиентов: сначала каждый ответ утверждает человек, потом — самостоятельно. Замеряем время ответа, долю решённых обращений и где он эскалирует.

  3. Шаг 3

    Ведение и улучшение

    Каждый неотвеченный вопрос попадает в базу знаний в течение недели. Добавляем каналы, записи, платежи. Расходы на хостинг, модели и мониторинг согласовываем с вами заранее.

Что вы принимаете по акту

  • Карта процессов и разбивка на модули: что строим и в каком порядке
  • Сам AI-ассистент — отвечает клиентам в тех каналах, которые вы выберете
  • Интеграции с системами, которыми вы уже пользуетесь, — насколько эти системы это позволяют
  • Документация и инструкции для пользователей простым языком
  • Обучение для каждой роли в вашей команде

Цена зависит от типа приложения: веб, десктопное или мобильное.

Дешевле самой проблемы — иначе скажем прямо.

По договорённости

Считаем, во что это обходится вам сейчас: часы, упущенные клиенты, ошибки. Смета — после, в сравнении с этой цифрой. Итоговая цена согласуется индивидуально с каждым клиентом.

Вопросы, которые задают в первом разговоре.

Он будет писать на настоящем узбекском, а не калькой с русского?
Да. Работаем в узбекской латинице со знаками ʻ и ʼ, тестируем на реальных сообщениях клиентов — со смешанной кириллицей-латиницей и опечатками. Лист тона общения проверяет редактор с родным узбекским и вы. Любой ответ, в котором агент не уверен, уходит человеку — клиент не увидит «Я не понял».
Клиенты пишут номера телефонов и медицинские вопросы. Где это хранится?
Переписка хранится в базе данных в вашем аккаунте. Модель получает только текущий диалог, а не всю историю. Персональные данные минимизируем, срок хранения задаётся в правилах работы с данными — например, 90 дней. Для клиник можем ограничить агента записью и расписанием: вопросы о диагнозе и лечении уходят врачу.
Что, если агент скажет что-то не то?
Первые две недели каждый ответ утверждает ваш оператор. Потом работает порог уверенности: если агент не уверен, он не отвечает, а передаёт человеку. Каждый ответ логируется, вы правите его в один клик — правка попадает в базу знаний. Возвраты, жалобы и торг по цене — всегда у человека.
У нас уже есть учётная программа. Вы сможете с ней работать?
Да. Если вы уже пользуетесь учётной программой, CRM или другим специализированным ПО, мы можем интегрировать с ним агента — при условии, что сама система допускает интеграцию. Тогда данные вводятся один раз и попадают туда, где нужны: клиент, которого записал агент, сразу виден в вашей системе.
Кому принадлежат бот и база знаний?
Бот и каналы регистрируются на вашу компанию, базу знаний вы выгружаете в любой момент, код лежит в вашем репозитории. Остановитесь — агент и данные останутся у вас, мы лишь потеряем операторский доступ. История переписок ваша: читать, выгружать или удалить её можете только вы.

Свяжитесь с нами.

Опишите один процесс, который отнимает время у команды. Мы скажем, с чего начать и во что вам сейчас обходится ручная работа.

Связаться с нами ↗