S-06 / AI-агенты и боты поддержкиУслуги

AI-агенты и боты поддержки

В 09:00 висят сорок неотвеченных сообщений, и половина написавших уже купила у других. Теперь агент отвечает и в 23:40 — на узбекском и русском.

Записаться на аудит Написать в Telegram ↗

S-06.1Проблема

Как это выглядит сегодня

Наш оператор отвечает в Telegram и Instagram с 09:00 до 18:00. Клиенты пишут в 21:00, в 23:00, в воскресенье. Утром 40 неотвеченных чатов, и половина этих людей уже купила у других.

Мы пробовали чат-бота с кнопками. Люди кнопки игнорируют и пишут свободным текстом — на узбекском, на русском, вперемешку, с опечатками. Бот отвечает «Я не понял», и клиент уходит. Нам нужно то, что действительно читает и отвечает.

S-06.2Эффект

Что изменится в бизнесе

Ответы на грамотном узбекском (латиница), русском и английском — на том языке, на котором написал клиент, включая смешанные сообщения и опечатки
Цель: первый ответ быстрее чем за 2 минуты, 24/7, в Telegram, WhatsApp и Instagram Direct из одной базы знаний
Записи, статус заказа и вопросы о цене закрываются от начала до конца; агент пишет в вашу CRM, Google Sheets или 1С
Квалифицированные заявки передаются человеку с резюме: кто, что, бюджет, срочность — а не сырой лог переписки
Правила эскалации задаёте вы: возвраты, жалобы и всё, в чём агент не уверен, уходят человеку в пределах одного сообщения
Еженедельный отчёт мониторинга: диалоги, доля решённых, неотвеченные темы для добавления в базу знаний

S-06.3Как это работает

Три шага, именно в таком порядке.

01Шаг 1
Аудит диалогов
Читаем ваши последние 200 переписок, выделяем 20 вопросов, которые дают основной объём, и собираем документы, на которых будет учиться агент: прайс, расписание, правила доставки. Тон общения на трёх языках утверждаете вы.
02Шаг 2
Пилот за 30 дней
Агент выходит в один канал на небольшую группу клиентов: сначала каждый ответ утверждает человек, потом — самостоятельно. Замеряем время ответа, долю решённых обращений и где он эскалирует.
03Шаг 3
Ведение и улучшение каждый месяц
Каждый неотвеченный вопрос попадает в базу знаний в течение недели. Добавляем каналы, записи, платежи. Ежемесячная плата за хостинг, модели и мониторинг — по договорённости.

S-06.4Что вы получаете

Что вы принимаете по акту

Аудит диалогов: топ-20 вопросов, шаблоны ответов, карта эскалации
База знаний, собранная из ваших документов, на UZ/RU/EN, с ответственным на вашей стороне
Работающий агент в Telegram (плюс WhatsApp / Instagram, если в объёме) с передачей человеку
Лист тона общения: как агент здоровается, извиняется и отказывает — на трёх языках
Интеграция с календарём записи, CRM, Google Sheets или 1С (одна система в пилоте)
Панель мониторинга: время ответа, доля решённых, эскалации, стоимость одного диалога
Политика использования AI + правила работы с данными (1 страница): что агент может хранить и как долго
Runbook для вашего оператора: как поправить ответ, поставить агента на паузу, выгрузить переписку

S-06.5Цена

Сколько это стоит.

По договорённости

Точная смета — после бесплатного 30-минутного аудита.

S-06.6Доказательства

Мы сами пользуемся тем, что строим.

Факт 01
Telegram-first продукт, заменивший чат на 4 000 участников — те же правила UX для клиентов любого возраста применяем к каждому агенту, который строим.
Факт 02
Каждую заявку с этого сайта Claude резюмирует, оценивает и отправляет в Telegram; цель — ответ быстрее 15 минут в рабочее время.
Факт 03
57,9% опрошенных узбекских компаний говорят, что внедрили AI; барьеры, которые они называют, — финансы, вычислительные мощности, кадры и управление данными (UNDP, февраль 2026). База знаний и правила работы с данными закрывают два последних.

S-06.7Вопросы

Вопросы, которые задают на первом звонке.

Он будет писать на настоящем узбекском, а не калькой с русского?

Да. Работаем в узбекской латинице со знаками ʻ и ʼ, тестируем на реальных сообщениях клиентов — со смешанной кириллицей-латиницей и опечатками. Лист тона общения проверяет редактор с родным узбекским и вы. Любой ответ, в котором агент не уверен, уходит человеку — клиент не увидит «Я не понял».

Клиенты пишут номера телефонов и медицинские вопросы. Где это хранится?

Переписка хранится в базе данных в вашем аккаунте. Модель получает только текущий диалог, а не всю историю. Персональные данные минимизируем, срок хранения задаётся в правилах работы с данными — например, 90 дней. Для клиник можем ограничить агента записью и расписанием: вопросы о диагнозе и лечении уходят врачу.

Что, если агент скажет что-то не то?

Первые две недели пилота каждый ответ утверждает ваш оператор. Потом работает порог уверенности: если агент не уверен, он не отвечает, а передаёт человеку. Каждый ответ логируется, вы правите его в один клик — правка попадает в базу знаний. Возвраты, жалобы и торг по цене — всегда у человека.

У нас 1С / Bitrix24 / Google Sheets — агент сможет туда писать и записывать клиентов?

Да. В пилоте подключаем одну систему — обычно календарь записи или CRM: агент записывает клиента, проверяет статус, обновляет карточку. К 1С подключаемся на чтение — статус заказа и остатки. Остальные системы добавляем на ретейнере.

Кому принадлежат бот и база знаний?

Бот и каналы регистрируются на вашу компанию, базу знаний вы выгружаете в любой момент, код лежит в вашем репозитории. Остановитесь — агент и данные останутся у вас, мы лишь потеряем операторский доступ. История переписок ваша: читать, выгружать или удалить её можете только вы.

S-06.8Следующий шаг

Начните с бесплатного 30-минутного аудита.

Пять вопросов, один звонок. Вы уходите с пониманием, какой процесс автоматизировать первым, и оценкой стоимости.